think, try and play Všem bez výjimky garantujeme:
  • zkušený a provázaný tým
  • jednoduchá a přesto komplexní řešení
  • jsme Vašim "prvním ekonomem"

Obchodní dovednosti - kurzy

Je obecně známo, že pouhá 4% populace se rodí s předpokladem stát se "výborným obchodníkem". Našim zájmem je neustále toto procento posilovat a stimulovat k dalšímu růstu.


témata:


obchodní dovednosti

Cílem tohoto semináře je osvojení si role obchodníka , získání motivace a základních dovedností pro obchodní práci, naučení se profesionálního jednání a vystupování, naučení se používat zpětné vazby, správné vyhodnocení jednání druhé strany (klienta).

V tomto semináři se zaměřujeme na úkoly a role obchodníka, práci se zdroji zákazníků, přípravu na obchodní jednání, navázání kontaktu a důležitost prvního dojmu, analýzu potřeb klienta, vlastní prezentaci, vytváření dohody, techniky uzavírání obchodu.


vyjednávání

Cílem tohoto semináře je připravit se na vyjednávání, umět řídit rozhovor se zákazníkem, pochopit význam naslouchání, taktiky a strategie vedoucí k dohodě (model win – win).

V tomto semináři se zaměříme na postupy jednání, speciální dotazovací techniky, aktivní naslouchání, strategii vztahu, prospěšné vyjednávání, konstruktivní přístup ke zvládání námitek, zpětnou vazba, vyhodnocení jednání.


trénink telefonování

Cílem tohoto semináře je naučit se využívat telefon jako efektivní nástroj komunikace, osvojit si strukturu správného telefonického rozhovoru, naučit se zvládat náročné situace při telefonickém rozhovoru.

V tomto semináři se zaměřujeme na základy a pravidla komunikace po telefonu, přípravu na telefonický rozhovor, navázání kontaktu se zákazníkem po telefonu, námitky po telefonu a jejich zvládání.


komunikační dovednosti

Cílem tohoto semináře je zdokonalení komunikačních a prezentačních dovedností, uvědomění si rozdílnosti komunikace, naučení se přizpůsobit komunikačnímu partnerovi, tak aby na konci komunikace nastala dohoda.

V tomto semináři se zaměřujeme na pravidla efektivní komunikace, typy komunikace, na verbální i neverbální komunikaci, prezentační dovednosti a techniky, vedení rozhovorů pomocí otázek, pozitivní přístup.


typologie zákazníka

Cílem tohoto semináře je rozpoznání typu zákazníka a na základě tohoto vyhodnocení volba správné vyjednávací taktiky.

V tomto semináři se zaměřujeme na zákazníka podle temperamentu osobnosti, tělesného typu, fáze vývoje osobnosti, životního stylu. Dále na analýzu informací a rozhodovací proces pro zvolení správné vyjednávací taktiky.


mystery shopping / calling

Cílem tohoto semináře je postavení zákazníka na 1. místo aneb zmapování dosavadní péče a komunikace se zákazníkem jako výchozí úrovně dalšího zvyšování kvality a efektivity péče o zákazníky.

V tomto semináři Vás seznámíme s metodou MS, mimo jiné definovat hodnotící kompetence (zadavatel x konzultant), provádět samotné měření a zpracovávat výsledek (hodnotící zpráva).
 

prezentace produktu

Cílem tohoto školícího tréninku je v rámci zvolené časové investice, co nejkomplexněji uchopit obchodní prezentaci, konkrétně prezentaci produktu, produktové řady či služby. Pojmenovat jednotlivé fáze a zároveň vybranými aktivitami zdokonalit vlastní prezentační styl a dovednosti.

V tomto školícím tréninku usilujeme převážně o porozumění a zvládnutí základních témat produktové prezentace jako je: příprava, aspekty úspěšné prezentace, eliminace stresorů, vhodné pomůcky, zvládání obtíží, schopnost zaujmout - přesvědčit – získat. Součástí tohoto tématu je vždy intenzivní trénink spojený právě s konkrétním produktem a vhodným technickým vybavením.